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 1、产品质量承诺

我方为保证向贵单位按期提供优质的产品和服务,特制定如下的质量保证计划并承诺产品质保期为交货起36个月:

一、若本次工程合同中标,公司将由总经理挂帅,组织设计供应、生产及质量管理部门进行质量策划,不定期进行设计评审,设计验证和过程监控,使本次合同质量能完全满足用户的要求。

二、设计质量的控制计划

1、首先对用户提供的图样及招标要求组织相关人员进行讨论和分析,提出初步的设计方案和不清楚的技术问题,再与用户进行技术交底。

2、根据技术交底纪要和技术协议,合理组织技术人员进行设计工作,在设计中有不清楚的地方及时提交技术部讨论,并将情况向需方汇报,形成共识后再实施工程合同。

3、出的图纸必须经公司相关人员评审,找出不足和差距,进行改进,最终定稿的设计方案报用户认可后才能投入生产。

三、元件采购质量的控制

1、物资部根据技术部提供的元件规范书和公司确认的合格分承包商,编制出物资采购计划,并组织技术部和市场部、质管部相关人员进行评审,评审通过后才能实施采购。

2、物资采购进厂严格按照进厂检验程序进行检验,控制元件的参数值,把不合格的元件拒之门外。

四、制造过程的质量控制

1、根据该工程的重要性,向全体员工进行广泛宣传,使大家有一个高度的质量意识观念。

2、制造环节的所有图纸资料必须是按照相关规定进行传递,并且是完善和正确的。

3、车间工艺人员根据产品的特点,合理安排工艺流程和工装设备,以保证零件的尺寸精度。

4、加强工序管理,严格实行“三检”制度。

 

2、技术服务及售后服务

1、售后服务体系

一、 服务宗旨:

“确保产品质量及售后质量,让用户满意”

1.服务目的

全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意”是我公司的服务宗旨,是我公司工程服务管理中始终遵循的原则,其目的在于完善产品的质量和售后服务,创造优质、全方位的服务。我公司将以一流的管理、一流的技术、一流的产品、一流的服务去实现我们对用户的承诺,创建用户完全满意工程。

2.用户服务目标:

“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意。”

2.1.产品生产阶段服务目标:在工程生产及管理的全过程中,完成用户对项目明确的和潜在的服务需求,以达到产品预定的工程质量目标,实现对用户的承诺。

2.2.产品竣工后服务目标:保证产品的安全和使用功能,协助用户对产品进行全面的维护,并保证产品的自身的发展而达到本身的功能进行服务。

2.3 .满足用户的要求和需要,使所供设备安全、正常运行,使用户对我公司的服务感到满意和放心;

3.用户服务工作的原则及标准

服务原则:站在客户的立场上考虑问题、解决问题、把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首,同时兼顾企业的利益,使客户利益与企业利益相得益彰。

服务标准:服务热情周到、信息交流畅通、反应快速准确、质量保证完善

二、 技术服务

1.前期服务

工程开工前期,向用户客观的介绍公司的基本情况,使用户对我公司有真实的了解,同时,我公司可协助用户进行工程前期的相关具体运作准备,帮助用户协调周边环境等工作的进行;

2.过程服务

在产品生产过程中,要考虑用户的需要和利益,尽可能满足用户潜在要求,以“精品工程”回报用户。同时,我公司可利用技术优势,为工程提供细部结点的深化设计或者提出合理化建议供用户和设计单位参考。

3.服务内容

根据用户的要求、设计意图完善我们的设计方案、元件选型,对在生产过程中用户提出的要求及时地响应,我公司将及时进行分析、汇总、作为质量改进和
 

改善管理工作的依据。

4.技术培训

为了更全面的为用户服务,满足用户的使用功能和舒适性,确保用户在保修期人享受到良好的服务、工程交工前,项目经理部要编制相关的计划,并将其及时提供组用户及期管理部门,同时向用户提供保修卡和使用说明书,必要时可为用户的管理人员提供技术和操作维护培训。

三、 售后服务

1.保修服务

保修的内容按相关的服务标准和服务计划。

由于用户使用不当,或用户指定的元件出现运行故障,或产品已超出保修期而出现的问题等,我公司将按用户认可的工程技术处理方案和费用,给予及时处理。

凡因不可抗力,如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题,另案处理。

保修工作要指派具有相应资质的员工进行,并进行全面交底。

保修完成需经用户逐项验收,并签字认可。验收记录由我公司用户服务部备案。

一般工程质量问题当日内到现场检查和组织处理,特殊紧急质量问题4小时内到现场检查和处理。

2.定期服务

在工程保修期内对用户进行回访,了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量功能问题。

保修期内的定期电话回访,必要时到现场。

中期回访,在工程交用半年时进行,了解设备的安全使用和功能等方面的问题。

保修期结束后进行定期回访,了解用户对产品的全面评价及后期出现的质量缺陷,并及时改正,为结算做好准备。

定期召开用户的座谈会,以便相互交流意见。

保修阶段根据工程情况制订保修计划,并报服务部备案,以保证保修工作的顺利进行。同时根据用户的要求及工程特点制订季节性回访计划,及时了解、处理用户提出的问题,以便更好的为用户服务,该阶段的服务模式为“一、二、三、四”模式:

一个结果——用户完全满意

二个理念——带走用户的烦恼,留下我们的真诚

三个降低——降低用户投诉率、降低服务遗漏率、降低服务质量不满意度

四个不漏——一个不漏的记录问题,一个不漏的处理问题、一个不漏的复查结果、一个不漏的反馈信息;

后期延伸服务,保修期过后,根据用户的要求,我公司可为用户提供其它特殊的服务,如为用户设备使用和相应的管理人员提供日常维护的培训等工作。

3.售后服务质量保证措施

指定专人负责工程的用户服务工作,服务工程师是工程用户服务工作的第一

          责任人,保修期内,用户服务部指定专人负责保修工作。

物资质量保证,公司物质部负责物资统一采购,供应与管理,并根据ISO9001质量标准和物资采购手册,对本工程用户服务期间所需采购的物资严格进行质量检验和控制。

技术措施保证,我公司是具有技术优势的专业化公司、以这些实力雄厚、装备精良的企业平台作为用户服务的支撑和保障,为用户服务提供了专业技术保障。

劳务素质保证,公司将选择具有一定资质、信誉好、长期合作的服务队伍人员参与用户服务工作,同时,我们有一整套对服务队伍的考核和管理,从根本上保证劳动者的素质。


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